Nous savons que la récente panne de courant a été extrêmement difficile pour de nombreux résidents. Au-delà de l’inconfort causé par le froid et l’obscurité, plusieurs d’entre vous doivent maintenant composer avec les conséquences, notamment la perte d’aliments et, dans certains cas malheureusement, des dommages à des appareils électroniques ou à la plomberie. Nous recevons de nombreuses questions concernant les démarches pour obtenir une compensation. Bien que la Ville ne puisse offrir de conseils juridiques, nous avons rassemblé de l’information provenant d’Hydro-Québec et d’autres sources afin de vous guider dans vos prochaines étapes.
Avis important : Cette publication est fournie à titre informatif seulement et ne constitue pas un avis juridique. Les résidents sont encouragés à consulter leur police d’assurance et, au besoin, un professionnel du droit pour obtenir des conseils adaptés à leur situation personnelle.
Contactez d’abord votre assureur habitation
Dans la majorité des cas, la démarche la plus rapide et la plus efficace pour obtenir une indemnisation demeure votre assurance habitation.
- Aliments avariés : Plusieurs polices standards couvrent la perte de nourriture dans le réfrigérateur et le congélateur lors d’une panne de courant.
- Dommages matériels : Si vous avez subi des dégâts, par exemple des tuyaux éclatés ou des dommages à votre logement, votre assureur est généralement votre premier point de contact.
À noter : Selon les recommandations de santé publique du Québec, si la panne dure plus de 6 heures, vous devez trier les aliments du réfrigérateur au retour du courant et jeter les aliments plus à risque, notamment le lait et la crème, les fromages à pâte molle et le fromage à la crème, le yogourt ouvert, le jus de légumes ouvert, les légumes cuits ou préparés, les salades préparées, les viandes et poissons, les soupes ou sauces contenant de la viande ou de la crème, les produits à base d’œufs, les pâtes cuites et sauces ainsi que les desserts garnis de crème (« dans le doute, jetez-les »). Pour le congélateur, un congélateur plein et en bon état peut conserver les aliments congelés jusqu’à 48 heures s’il demeure fermé, tandis qu’un congélateur à moitié plein les conservera environ 24 heures. (Info)
Présenter une réclamation à Hydro-Québec
Les résidents peuvent présenter une réclamation directement auprès d’Hydro-Québec, mais il est important de bien comprendre les critères d’admissibilité afin d’éviter des frustrations. En savoir plus.
Comment présenter une réclamation
Si vous croyez que votre situation répond aux critères, ou si votre compagnie d’assurance vous demande d’ouvrir un dossier auprès du fournisseur d’électricité, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne.
- Vous devrez fournir des photos, des factures et les détails de l’événement.
Résumé
- Documentez tout : Prenez des photos des aliments avariés avant de les jeter et conservez les factures si vous remplacez des appareils ou faites appel à un plombier.
- Communiquez avec votre assureur : Informez-vous sur votre couverture en cas d’interruption de courant.
- Réclamation à Hydro-Québec (au besoin) : Si vous croyez que les dommages résultent d’une négligence plutôt que des conditions météorologiques.