En date de 7 h 30, le mardi 27 janvier, l’électricité avait été rétablie pour l’ensemble des clients d’Hydro-Québec à Côte Saint-Luc. Toutefois, certaines pannes sont survenues de nouveau en raison de défaillances de transformateurs de distribution situés à différents endroits sur le territoire de la ville.
Également mardi matin, la présidente d’Hydro-Québec, Claudine Bouchard, a rencontré le maire David Tordjman à l’hôtel de ville pour une discussion franche concernant la récente panne de courant et ses répercussions continues.
Le maire Tordjman a fait part des préoccupations et des frustrations exprimées par de nombreux résidents, notamment en ce qui concerne les changements répétés aux heures prévues de rétablissement du courant. Cette incertitude a fait en sorte que plusieurs résidents ont perdu confiance envers les estimations fournies. Plusieurs ont indiqué que s’ils avaient connu la gravité réelle et la durée de la panne, ils auraient pris d’autres dispositions plutôt que de demeurer à leur domicile dans des conditions difficiles.
Voici ce que nous avons appris concernant la situation actuelle et les jours à venir :
1. Interruptions potentielles de courant
Hydro-Québec a indiqué qu’il pourrait y avoir d’autres interruptions de courant au cours des prochains jours, le temps de stabiliser et de consolider le réseau. Par conséquent, Hydro-Québec continue de demander à tous les résidents qui ont actuellement l’électricité de réduire leur consommation d’énergie autant que possible.
2. Génératrices en soutien au réseau
Onze génératrices, incluant des génératrices mobiles, sont présentement utilisées pour soutenir l’alimentation électrique à la sous-station de Hampstead. Hydro-Québec a confirmé que d’autres génératrices sont en cours d’acheminement afin d’augmenter la capacité.
3. Cause de la panne
La sous-station Hampstead comprend quatre transformateurs. L’un d’eux a subi une défaillance le samedi 24 janvier et a projeté un produit pétrolier sur les trois autres transformateurs, lesquels ont dû être nettoyés en profondeur afin d’éviter qu’ils ne tombent également en panne. Ce nettoyage constituait l’une des premières étapes critiques entreprises par Hydro-Québec après la panne. Hydro-Québec a également précisé que les quatre transformateurs fonctionnaient déjà à pleine capacité, sans marge de réserve pour répondre à une demande supérieure à la normale.
4. Transformateurs de distribution défaillants dans la ville
Depuis le début de la panne tôt samedi matin, 19 transformateurs de distribution situés à divers endroits dans la ville — souvent installés sur des poteaux de bois — ont subi des défaillances et ont dû être remplacés. Hydro-Québec a indiqué que la réparation ou le remplacement d’un seul transformateur de distribution prend environ sept heures.
À mesure que chaque transformateur est remplacé, le courant est rétabli dans le secteur avoisinant. D’autres défaillances ont continué d’être signalées, y compris mardi matin.
5. Alertes téléphoniques et mise à jour des coordonnées
Hydro-Québec a émis des alertes téléphoniques aux résidents ; toutefois, certains ne les ont pas reçues. Dans plusieurs cas, cela s’explique par le fait que le numéro de téléphone inscrit au dossier était un numéro résidentiel hors service ou non accessible au moment de l’appel.
Hydro-Québec demande donc aux résidents de mettre à jour le numéro de téléphone associé à leur compte Hydro-Québec, idéalement en inscrivant un numéro de téléphone mobile accessible en tout temps.
Cela peut être fait en se connectant à votre compte en ligne Hydro-Québec (puis en cliquant sur « Profil » pour consulter ou modifier le numéro de téléphone) ou en communiquant avec le service à la clientèle d’Hydro-Québec au 514 385-7252 afin de demander à un agent de mettre à jour vos coordonnées.
6. Solutions à moyen et à long terme
Hydro-Québec a confirmé qu’une mise à niveau du réseau électrique de notre secteur est déjà prévue dans le cadre du projet Aqueduc–Saraguay. Ce projet comprend la construction d’une nouvelle sous-station dotée d’équipements modernes ainsi qu’une augmentation importante de la capacité électrique afin de répondre aux besoins du 21e siècle.
Une solution à long terme est donc déjà en place. La Ville veillera également à ce qu’Hydro-Québec partage davantage d’information au cours des prochains jours concernant une solution à moyen terme, qui réduirait considérablement le risque qu’une situation semblable se reproduise.
Prochaines étapes
Bien que la rencontre d’aujourd’hui entre le maire et la présidente d’Hydro-Québec ait été importante, la Ville de Côte Saint-Luc demandera la tenue d’une rencontre complète de retour sur événement avec la société d’État une fois la crise entièrement résolue, afin d’examiner en détail l’ensemble des enjeux.
Nous reconnaissons que cette période a été extrêmement difficile pour les résidents. Bien que l’électricité ait été en grande partie rétablie mardi matin, la situation n’est pas encore complètement rétablie. À mesure que les résidents retournent chez eux, de nouveaux défis apparaissent, notamment des dégâts d’eau, des tuyaux endommagés et des problèmes de chauffage dans les immeubles qui dépendent d’un système de chauffage à eau circulante.
Nous savons également que plusieurs résidents ont des questions concernant les réclamations d’assurance et les prochaines démarches à entreprendre. Nous vous invitons à continuer de consulter le site Web de la Ville pour les mises à jour au cours des prochains jours et des prochaines semaines.
Centres de réchauffement
Étant donné que certains immeubles résidentiels éprouvent toujours des difficultés avec leurs systèmes de chauffage, la Ville maintiendra les centres de réchauffement au Centre aquatique et communautaire ainsi qu’à la bibliothèque publique.